IVG Instituto Venezolano de Gerencia
CSCS Calidad de servicio en centros de salud
El CSCS entrenará al personal de clínicas, hospitales, ambulatorios y otros centros de salud en herramientas avanzadas de calidad de servicio y atención a los pacientes y sus familiares, entendiendo la importancia de atención adecuada, humanista en momentos difíciles. De esta manera se logrará incrementar la lealtad a la institución por parte de los pacientes y familiares, reduciendo los niveles de stress tanto el personal como en los pacientes.
A quién va dirigido:
Personal de los centros de salud, en especial enfermeras, personal administrativo, ayudantes, paramédicos y similares.
Beneficios:
Al terminar el CSCS usted estará en capacidad de:
- Ayudar a los pacientes y sus familiares en los momentos difíciles que requieren la atención de un centro de salud;
- Incrementar los niveles de lealtad al centro de salud por medio de un optimo nivel en cuanto a calidad de servicio y atención al cliente se refiere;
- Manejar situaciones complejas en la atención de pacientes y familiares difíciles;
- Reducir el nivel de reclamos de los pacientes y familiares;
- Mejorar los niveles de calidad en el clima organizacional;
- Aumentar sustancialmente la productividad de los empleados;
- Ser parte del selecto club de negocios del IVG, con el cual podrá incrementar sus relaciones sociales y de negocios.
Contenido programático:
Calidad de servicio y atención al cliente en el sistema financiero
- La motivación personal
- El paciente y sus familiares
- La empatía
- La queja
- Como tratar al paciente difícil y sus familiares
- Decisión según valores
- Talleres prácticos en centros de salud
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