IVG Instituto Venezolano de Gerencia

CSACSF Calidad de servicio y atención al cliente en sistema financiero

El CSACSF entrenará al personal del sistema financiero (Bancario, Seguros, Casas de Bolsa y de Cambio) en herramientas avanzadas de calidad de servicio y atención al cliente, incrementando los niveles de lealtad a la institución por parte de los clientes, reduciendo el número de reclamos, y formándolos en como tratar a los clientes difíciles.

A quién va dirigido:

Personal de las instituciones financieras tales como banco, compañías de seguros, casas de cambio y casas de bolsa, destacando promotores financieros y o ejecutivos de negocio, cajeros, sub gerentes, supervisores, gerentes, personal de back office, intermediarios de seguros y personal administrativo de apoyo a dichas áreas.

Beneficios:

Al terminar el CSCS usted estará en capacidad de:

• Incrementar los niveles de lealtad a la institución por medio de un optimo nivel en cuanto a calidad de servicio y atención al cliente se refiere;
• Manejar situaciones complejas en la atención de clientes molestos y difíciles;
• Reducir el nivel de reclamos de los clientes;
• Mejorar los niveles de calidad en el clima organizacional;
• Aumentar sustancialmente la productividad de los empleados;
• Ser parte del selecto club de negocios del IVG, con el cual podrá incrementar sus relaciones sociales y de negocios.

Contenido programático:

Calidad de servicio y atención al cliente en el sistema financiero

• La motivación personal
• El cliente
• La empatía
• La queja
• Como tratar al cliente difícil
• Decisión según valores
• Talleres prácticos en sistema financiero