IVG Instituto Venezolano de Gerencia

Calidad de Servicio y Atención al Cliente

Al finalizar este curso, el estudiante estará en capacidad de comprender la importancia y el significado de la "Calidad de Servicio" y "Atención al Cliente” en su organización; además podrá definir las diferentes competencias que exige el rol de la persona orientada hacia el cliente; desarrollar estrategias de calidad de servicio y manejar las quejas de los como insumo para mejorar el proceso de calidad de servicio.

A quién va dirigido:

Profesionales en el área de Ventas y calidad de servicio que busquen potenciar la relación con sus clientes, fidelizarlos, y lograr vender más obteniendo mejores beneficios en un mercado muy saturado y altamente competitivo.

Metodología:

Intercambio de experiencias y conocimientos entre participantes y facilitadores. Material audiovisual y dinámicas.

Contenido programático:

• La Comunicación
• La Auto-estima
• La Asertividad
• La Motivación
• El Cliente y la Excelencia en el Servicio
• La Calidad y la Estrategia de Servicio
• Efectividad y Cortesía Telefónica
• Call Center Eficaz
• Ilustraciones